健身房加盟方案管理及技巧、會(huì )籍部接待技巧

一：電話(huà)交談的技巧

電話(huà)交談是會(huì )籍部與會(huì )員、客戶(hù)之間、俱樂(lè )部給部門(mén)之間溝通的主要途徑之一。掌握有關(guān)電話(huà)交流機器哦啊，對會(huì )籍部會(huì )籍銷(xiāo)售、會(huì )員服務(wù)、部門(mén)之間的協(xié)作起到推動(dòng)作用。電話(huà)交談中聲調非常重要，聲音要帶微笑，因素要輕緩。

1、電話(huà)鈴聲響起，三聲以?xún)纫勇?tīng)

若為健身房加盟部門(mén)之間的電話(huà)，打招呼后，問(wèn)清對方部門(mén)、行嗎、待對方告知身份后，要重復文火。如了解對方職位，最好加上職位稱(chēng)呼，如對方告知是俱樂(lè )部XX先生/女士，應立刻重復問(wèn)候：您好，XX先生/女士

2、對方要與會(huì )籍部某位員工通話(huà)，應先讓對方稍等一下，待確認對方要找的員工是否在辦公室。

3、其他同事或部門(mén)

如對方要與之通話(huà)的員工暫時(shí)在辦公室，要請對方留下口訊、電話(huà)及事由。

4、會(huì )員、來(lái)賓接待、各部門(mén)接待程序要求

要事先打電話(huà)確認客人到達的具體時(shí)間、人數及人員名單。提前十分鐘到達與客人約好的地點(diǎn)，注意儀容儀表的規范，并站立姿勢等待客人。

5、帶領(lǐng)客人時(shí)要事先通知有關(guān)部門(mén)做好準備。一般來(lái)講，要走在客人的前面，替個(gè)人開(kāi)門(mén)。